Tilauksen seurantalinkki ei löydä tilausta

Näin teet

1. Lue ilmoituksen ”Tilausta ei löytynyt” alla oleva tarkenne.
2. Vertaa käyttämääsi seurantalinkkiä juuri kyseiselle tilaukselle annettuun linkkiin.
3. Avaa kyseiselle tilaukselle annettu kokonainen seurantalinkki uudelleen.
4. Odota latauksen valmistumista, kun sivulla näkyy ”Ladataan tilausta...”.

Kun tilaus löytyy ja sivu avautuu onnistuneesti, näet tilauksen seurantanäkymän. Siinä näkyvät tilausnumero, tila, asiakkaan etunimi, tilatut tuotteet ja yhteissumma. Mahdollinen arvioitu valmistumisaika näkyy tilauksen tietojen ja tilan mukaan.

Jos tarkenne on ”Tilausta ei löytynyt”

Otsikko ”Tilausta ei löytynyt” näkyy, kun sivu ei saa tilaustietoja tai latauksessa tapahtuu virhe. Jos myös tarkenne on ”Tilausta ei löytynyt”, palvelu ei löytänyt linkin tunnistetta vastaavaa tilausta.

Tarkista, että käytät juuri kyseiselle tilaukselle annettua seurantalinkkiä. Avaa oikea linkki uudelleen.

Jos tarkenne on ”Tarkista tilausnumero ja yritä uudelleen”

Tämä oletustarkenne näkyy, kun sivulla ei ole tilaustietoja eikä erillistä virhetekstiä.

Tarkista käyttämäsi seurantalinkki. Avaa kyseiselle tilaukselle annettu linkki uudelleen. Et voi syöttää tilausnumeroa tähän näkymään.

Jos tarkenne on ”Tilaus-ID puuttuu”

Linkistä puuttuu tilauksen tunniste tai tunniste sisältää vain tyhjää. Palvelu ei siksi hae tilausta.

Käytä kokonaista tilaukselle annettua seurantalinkkiä.

Jos tarkenne on ”Virhe tilausta haettaessa”

Palvelussa tapahtui odottamaton virhe tilauksen haun aikana. Ilmoitus ei tarkoita, että linkki olisi väärä.

Näkymässä ei ole tälle virheelle erillistä korjaustoimintoa.

Jos tarkenne on ”Virhe tilausta ladatessa”

Lataus epäonnistui, eikä seurantasivu saanut tavallista virheviestiä. Sivu näyttää silloin tämän varavirhetekstin.

Näkymässä ei ole tälle virheelle erillistä korjaustoimintoa.

Huomaa

• Tarvitset verkkoyhteyden ja tilaukselle annetun seurantalinkin, jonka yksilöllinen tunniste vastaa palveluun tallennettua tilausta.
• Seurantalinkki sisältää sivuston osoitteen ja tilauksen yksilöllisen tunnisteen. Näytöllä näkyvä tilausnumero ei korvaa tunnistetta.
• Virhesivulla ei ole kenttää linkin tai tilausnumeron muuttamiseen. Sivulla ei myöskään ole korjaus- tai uudelleenyrityspainiketta.
• Sivu hakee tietoja 30 sekunnin välein. Onnistunut taustahaku ei kuitenkaan poista aiempaa virhenäkymää. Pelkkä odottaminen ei siksi takaa näkymän korjaantumista.
• Seurantasivu on julkinen. Et tarvitse kirjautumista tai henkilökunnan käyttöoikeuksia.