Maksutapahtumien riitautusten ehkäiseminen
Vähennä Viva-maksutapahtumien riitautuksia selkeillä kuittitiedoilla, palautusehdoilla ja toimitustiedoilla. Huomioi myös 3D Securen suojan rajat.
Näin teet
- Täytä kuvaus-kohta huolellisesti kaikille veloitetuille tuotteille. Asiakas näkee kuvauksen kuitissaan.
- Kerro asiakkaalle yrityksesi palautusehdot.
- Lisää palautusehtojen tarvittavat tiedot verkkosivuillesi.
- Lisää mahdollisimman paljon paikkansapitävää tietoa tuotteidesi ja palvelujesi toimituksesta.
- Lisää asiakaspalvelunumero, johon asiakkaasi voivat ottaa yhteyttä.
- Pidä huolellista kirjanpitoa maksutapahtumista.
- Suojaa liiketoimintasi 3D Securella.
Huomaa
3D Secure siirtää vastuun kortin liikkeellelaskijalle vain petoksissa ja valtuuttamattomissa tapahtumissa. Muita riitoja voi syntyä jopa 540 päivää myöhemmin.
Lähde mainitsee myös nämä aiheeseen liittyvät ohjeet:
- Kiistetyt / riitautetut maksutapahtumat – Dokumenttien lähettämisen ohje kauppiaille
- Mitä minun tulee tehdä, jos saan ilmoituksen kiistetystä / riitautetusta maksutapahtumasta?
- Miten voin seurata kiistetyn / riitautetun maksutapahtuman selvitysprosessia?
Alkuperäinen ohje: https://euhelp.viva.com/fi/articles/4866181-miten-voin-estaa-kiistetyt-riitautetut-maksutapahtumat