Kioskilla maksetun ostoksen hyvittäminen

Näin teet

1. Avaa kioskin asetuksista Tapahtumahistoria. Näet aluksi kuluvan päivän tapahtumat, uusimmat ensin.
2. Etsi tarvittaessa ostos kirjoittamalla Hae tapahtumia... -kenttään.
3. Paina Hae. Vaihtoehtoisesti paina Valitse päivämäärä ja kellonaika ja valitse päivä, aloituskellonaika ja päättymiskellonaika.
4. Avaa ostos painamalla sen tapahtumariviä. Tunnistat ostoksen kuitin tunnisteesta ja ajankohdasta. Avatussa tapahtumassa näet tuotteet ja hyvitystoiminnot.
5. Jos ostoksessa on yksi maksu, paina Hyvitä maksu.
6. Tarkista vahvistusikkunasta summa, maksutapa ja aika.
7. Vahvista hyvitys painamalla Hyvitä. Onnistumisesta näet vihreän ilmoituksen ✅ Maksu hyvitetty onnistuneesti. Tapahtumalista päivittyy automaattisesti.
8. Jos ostoksessa on jaettu maksu, etsi haluamasi osa kohdasta Maksuosat:. Näet jokaisesta osasta järjestysnumeron, maksutavan ja summan.
9. Paina valitsemasi osan Hyvitä-painiketta. Jo hyvitetyllä osalla näkyy Hyvitetty, eikä sillä ole hyvityspainiketta.
10. Tarkista vahvistusikkunasta valitsemasi osan numero ja summa.
11. Vahvista osan hyvitys painamalla Hyvitä. Näet ilmoituksen ”✅ Osa [numero] hyvitetty onnistuneesti” ja osan kohdalla tekstin Hyvitetty.
12. Jos haluat hyvittää koko jaetun maksun, toista osan hyvitys jokaiselle vielä hyvittämättömälle osalle. Viimeisen osan jälkeen näet ilmoituksen ”✅ Osa [numero] hyvitetty! Kaikki osat nyt hyvitetty ja tila päivitetty.” Tapahtumalista päivittyy, ja avatussa tapahtumassa näkyy Kaikki osat hyvitetty.

Jos näet ilmoituksen ”Virhe tapahtumien haussa”

Tapahtumahistorian haku epäonnistui. Lue otsikon alta tarkempi virheteksti.

Paina Yritä uudelleen. Haku käyttää samoja suodattimia kuin edellisellä kerralla.

Jos näet ilmoituksen ”❌ Hyvitys epäonnistui: Hyvitys epäonnistui”

Yksittäisen maksun hyvitys epäonnistui. Näkymässä ei ole erillistä korjausohjetta tähän virheeseen.

Jos näet ilmoituksen ”❌ Hyvitys epäonnistui: Kuittinumero puuttuu”

Kortti- tai mobiilimaksun hyvityksestä puuttuu alkuperäisen maksun tunniste. Et voi täydentää tunnistetta tässä näkymässä.

Jos näet ilmoituksen ”Maksuosan session ID puuttuu”

Jaetun kortti- tai mobiilimaksun osasta puuttuu hyvitykseen tarvittava tunniste. Et voi täydentää tunnistetta tässä näkymässä.

Jos näet ilmoituksen ”Maksuosan hyvitys epäonnistui”

Valitsemasi maksuosan hyvitys epäonnistui. Näkymässä ei ole erillistä korjausohjetta tähän virheeseen.

Jos näet ilmoituksen ”❌ Ei split payment osia”

Ostoksesta ei löytynyt jaetun maksun osia. Hyvitys keskeytyy, eikä näkymässä ole erillistä korjaustoimintoa.

Jos näet ilmoituksen ”❌ Virheellinen maksuosan indeksi”

Valitsemasi maksuosa ei vastaa ostoksen osaluetteloa. Hyvitys keskeytyy, eikä näkymässä ole erillistä korjaustoimintoa.

Jos näet ilmoituksen ”ℹ️ Tämä osa on jo hyvitetty”

Osa on jo hyvitetty. Älä hyvitä samaa osaa uudelleen. Valitse tarvittaessa toinen hyvittämätön osa.

Jos näet ilmoituksen ”❌ Virhe hyvityksessä: $e”

Hyvityksen käsittelyssä tapahtui virhe. Ilmoituksen $e-kohdassa näkyy tarkempi, vaihtuva virheteksti. Näkymässä ei ole erillistä korjausohjetta tähän virheeseen.

Jos näet ilmoituksen ”Virhe hyvityksessä: $e”

Jaetun maksuosan hyvityksessä tapahtui virhe. Ilmoituksen $e-kohdassa näkyy tarkempi, vaihtuva virheteksti. Näkymässä ei ole erillistä korjausohjetta tähän virheeseen.

Huomaa

• Ohje on henkilökunnalle.
• Voit hyvittää vain valmiin maksun, jota et ole jo kokonaan hyvittänyt. Et voi hyvittää hyvitystapahtumaa uudelleen.
• Voit valita jaetusta maksusta vain vielä hyvittämättömän osan.
• Voit sulkea vahvistusikkunan ilman hyvitystä painamalla Peruuta.
• Tapahtumahistorian käyttö vaatii, että kassa saa haettua tapahtumat palvelusta.
• Kortti- ja mobiilimaksujen hyvitys käyttää kioskin asetuksissa valittua Softpayta tai Viva Walletia sekä alkuperäisen maksun tunnistetietoja. Et voi valita maksupäätepalvelua tässä näkymässä.
• Käteismaksun hyvitys tekee vain kirjauksen palveluun. Se ei palauta käteistä asiakkaalle.
• ePassi- ja eVoucher-maksuilla on omat hyvityskäsittelynsä.
• Kassa lähettää koko jaetun maksun hyvitystiedot vasta viimeisen maksuosan hyvityksen yhteydessä.
• Maksupäätteellä onnistunut hyvitys voi näyttää onnistumisilmoituksen, vaikka hyvityksen tallennus palveluun epäonnistuu. Tällainen tallennusvirhe näkyy vain lokissa. Onnistumisilmoitus ei siis yksin takaa historian päivittymistä.
• Jaetun maksun onnistumisilmoituksissa [numero] tarkoittaa hyvitetyn maksuosan numeroa.