eVoucherin haku tai kuittaus ei onnistu kioskilla

Näin teet

1. Tarkista virheilmoitus Solmio eVoucher -näkymässä. Haku- ja kuittausvirheissä virhenäkymä korvaa tuoteluettelon. Katso oman ilmoituksesi toimintaohje alempaa.
2. Hae sama voucher uudelleen painamalla Yritä uudelleen. Toiminto tyhjentää valitut tuotemäärät ja hakee alkuperäisen skannauksen voucherin. Se ei kuittaa tuotteita uudelleen.
3. Jos haluat tarkistaa QR-koodin tai poistua virheestä, paina Palaa takaisin. Toiminto tyhjentää virheen ja voucherin valinnat sekä avaa edellisen näkymän.
4. Aloita uusi skannaus painamalla maksunäkymässä Solmio eVoucher, kun eVoucher-maksutapa on valittuna.
5. Skannaa voucherin QR-koodi kohdassa Skannaa eVoucher QR-koodi.
6. Tarkista löytyneen voucherin tuotteiden nimet, PLU-tiedot sekä kokonais- ja käytetyt määrät. Näet myös tapahtuman nimen, mahdollisen omistajan nimen, sähköpostin ja voimassaoloajan.
7. Jos tuotteita puuttuu ostoskorista eikä kuittausmääriä ole valittuna, paina Palaa takaisin.
8. Lisää puuttuvat voucherin tuotteet ostoskoriin ennen uutta hakua ja kuittausyritystä. Et voi valita tuotetta, jossa lukee Ei ostoskorissa.
9. Aseta ostoskorissa olevan tuotteen määrä Kuitattava määrä: -kohdan plus- ja miinuskuvakkeilla. Enimmäismäärä on pienempi ostoskorin tuotemäärästä ja voucherin jäljellä olevasta määrästä.
10. Paina kuittauspainiketta, jossa näkyy valittujen kappaleiden yhteismäärä. Painike näkyy vasta, kun olet valinnut vähintään yhden kappaleen. Jos haluat poistua kuittaamatta, paina Peruuta.
11. Tarkista kuittauksen tulos. Onnistumisesta kertoo ilmoitus ”✅ Tuotteet kuitattu onnistuneesti!”. Ostoskori näyttää kuitatut tuotteet maksettuina.
12. Maksa mahdollinen loppusumma toisella maksutavalla. Kioski ilmoittaa onnistuneesta eVoucher-kuittauksesta ja jäljellä olevasta summasta sekä palaa maksunäkymään. Jos koko ostoskori on maksettu, kioski muodostaa tilauksen ja näyttää kuitin otsikolla ”eVoucher käytetty!”.

Jos näet ilmoituksen ”Verkkoyhteys epäonnistui. Tarkista internetyhteys.”

Haku tai kuittaus epäonnistui yhteysvirheeseen.

1. Tarkista kioskin internetyhteys.
2. Paina Yritä uudelleen hakeaksesi saman voucherin.
3. Tarkista käytetyt määrät.
4. Valitse kuittausmäärät uudelleen ennen kuittausta.

Jos näet ilmoituksen ”Yhteys aikakatkaistu. Yritä uudelleen.”

Yhteyden muodostaminen hakua tai kuittausta varten kesti liian kauan.

1. Paina Yritä uudelleen.
2. Tarkista uudelleen haetun voucherin käytetyt määrät ennen uutta kuittausta.

Jos näet ilmoituksen ”eVoucheria ei löytynyt. Tarkista QR-koodi ja yritä uudelleen.”

1. Tarkista voucherin QR-koodi.
2. Paina Palaa takaisin.
3. Skannaa oikea QR-koodi uudelleen maksunäkymästä.

Jos näet ilmoituksen ”Ei käyttöoikeutta eVoucheriin. Tarkista QR-koodi ja yritä uudelleen.”

Käyttöoikeus puuttuu, joten haku tai kuittaus ei onnistu. Et voi muuttaa käyttöoikeutta tässä näkymässä.

1. Tarkista QR-koodi.
2. Yritä uudelleen oikealla QR-koodilla.

Jos näet ilmoituksen ”Kirjautuminen vaadittu. Kirjaudu uudelleen.”

Haku tai kuittaus vaatii uuden kirjautumisen. Automaattinen kirjautumisen uusiminen ja uusi yritys eivät ratkaisseet virhettä.

Kirjaudu henkilökunnan tunnuksilla uudelleen. Solmio eVoucher -näkymässä ei ole kirjautumistoimintoa.

Jos näet ilmoituksen ”eVoucherin haku epäonnistui. Yritä uudelleen.”

Haussa tapahtui muu virhe. Paina Yritä uudelleen hakeaksesi saman voucherin uudelleen.

Jos näet ilmoituksen ”Voucher on vanhentunut (…)”

Sulkeissa näkyy voucherin vanhenemisaika. Et voi valita vanhentuneen voucherin tuotteita kuitattaviksi tässä näkymässä.

Paina Palaa takaisin.

Jos näet ilmoituksen ”Voucher on jo käytetty kokonaan”

Voucherin kaikki tuotteet on käytetty. Ilmoitus voi näkyä myös onnistuneen kuittauksen jälkeisessä uudelleenhaussa.

1. Paina Palaa takaisin.
2. Tarkista, näyttikö kioski onnistuneen kuittauksen ilmoituksen.
3. Tarkista ostoskorin maksutilanne.

Et voi valita kokonaan käytettyä voucheria uudelleen.

Jos näet ilmoituksen ”Yksikään voucherin tuotteista ei ole ostoskorissa. Lisää tuotteet ensin.”

Yhdenkään voucherin tuotteen PLU ei vastaa ostoskorin tuotteen viivakoodia tai tuotetunnusta.

1. Paina Palaa takaisin.
2. Lisää voucherin tuotteet ostoskoriin ennen uutta yritystä.

Jos tuotteessa lukee ”Ei ostoskorissa”

Ostoskorissa ei ole voucherin tuotetta vastaavaa tuotetta. Et voi valita sille kuittausmäärää.

Lisää vastaava tuote ostoskoriin ennen kuittausta.

Jos näet ilmoituksen ”Lisää tuote ensin ostoskoriin”

Voucherin tuote ei vastaa mitään ostoskorin tuotetta.

Lisää vastaava tuote ostoskoriin ennen kuittausta.

Jos tuotteessa lukee ”✓ Kaikki käytetty”

Tuote on ostoskorissa, mutta sille ei ole kuitattavaa määrää. Et voi valita tuotteelle kuittausmäärää.

Tarkista tuotteen käytetyt määrät.

Jos näet ilmoituksen ”eVoucherin kuittaus epäonnistui: …”

Kuittaus ei onnistunut. Kaksoispisteen jälkeen näkyvä tarkempi virheteksti vaihtelee tilanteen mukaan.

1. Tarkista ilmoituksen sisältö.
2. Paina Yritä uudelleen hakeaksesi voucherin uudelleen.
3. Tarkista käytetyt määrät ennen uusien kuittausmäärien valitsemista.

Jos näet ilmoituksen ”eVoucherin kuittaus epäonnistui. Tarkista määrät ja yritä uudelleen.”

Kuittaus ei onnistunut, eikä ilmoituksessa ole tarkempaa virhetekstiä.

1. Tarkista kuittausmäärät.
2. Paina Yritä uudelleen hakeaksesi voucherin uudelleen.
3. Valitse kuittausmäärä, joka ei ylitä ostoskorin tuotemäärää eikä voucherin jäljellä olevaa määrää.

Jos näet ilmoituksen ”Tuotetta ei löytynyt eVoucherista.”

Voucherista ei löytynyt kuitattavaa tuotetta kuittauksen yhteydessä.

1. Paina Yritä uudelleen hakeaksesi voucherin uudelleen.
2. Tarkista voucherin tuotteet.

Jos näet ilmoituksen ”eVoucherin kuittaus epäonnistui. Yritä uudelleen.”

Tuotteen kuittauksessa tapahtui muu virhe.

1. Paina Yritä uudelleen hakeaksesi voucherin uudelleen.
2. Tarkista käytetyt määrät ennen uutta kuittausta.

Jos näet punaisen ilmoituksen ”❌ Kuittaus epäonnistui: …”

Kuittauksessa tai sitä seuraavassa tilauksen käsittelyssä tapahtui virhe. Ilmoituksen loppuosa kertoo tarkemman virheen. Sama virhe voi näkyä myös virhenäkymässä hieman eri muodossa.

1. Jos virhenäkymä näkyy, paina Yritä uudelleen tai Palaa takaisin.
2. Tarkista voucherin käytetyt määrät ennen uutta kuittausta.

Huomaa

• Kioskin asetuksissa täytyy olla eVoucher-maksaminen käytössä, jotta maksutapa näkyy maksunäkymässä.
• Tarvitset asiakkaan eVoucherin QR-koodin, internetyhteyden sekä voimassa olevan kirjautumisen ja käyttöoikeuden.
• Voucherin täytyy olla voimassa, eikä se saa olla kokonaan käytetty.
• Tuotteen vastaavuus perustuu voucherin PLU:n ja ostoskorin tuotteen viivakoodin tai tuotetunnuksen vastaavuuteen. Pelkkä sama tuotenimi ei riitä.
• Kioski kuittaa usean tuotteen yksi kerrallaan. Myöhemmän tuotteen virhe ei peru aiempia onnistuneita kuittauksia.
• Tarkista siksi käytetyt määrät aina uudelleenhaun jälkeen. Älä päättele pelkästä virheilmoituksesta, että kaikki kuittaukset epäonnistuivat.