Riitautetun maksutapahtuman selvityksen seuraaminen Vivassa

Näin teet

1. Kirjaudu Viva.com-tilillesi.
2. Valitse vasemmasta valikosta Myynnit.
3. Valitse Myyntitapahtumat.
4. Aseta haluamasi päivämääräväli.
5. Rajaa tarvittaessa tuloksia kirjoittamalla tarkka summa Päivämäärä ja aika -sarakkeen yläpuolella olevaan hakukenttään. Näet vain tapahtumat tällä summalla.
6. Valitse Tarkennettu haku.
7. Valitse Huomautukset-kentästä Riitautettu-suodatin. Voit käyttää myös Varatut tapahtumat -suodatinta löytääksesi mahdollisesti kiistanalaisia tapahtumia.
8. Valitse tapahtuman vierestä Tietoa.
9. Avaa Historia-välilehti. Näet riidan etenemisen ja lopullisen päätöksen, esimerkiksi Voitettu tai Hävitty.

Jos tila on ”Kiistetty”

Tila tarkoittaa, että asiakas on kiistänyt tai riitauttanut maksutapahtuman. Saat sähköpostitse ohjeet tarvittavien asiakirjojen lähettämiseen.

1. Lataa sähköpostissa pyydetyt asiakirjat tapahtuman Asiakirjat-välilehdelle.
2. Valitse Lähetä.

Pelkkä asiakirjojen lataaminen ei riitä. Viva.com ei saa niitä käsiteltäväksi, jos et valitse Lähetä.

Jos tila on ”Odottaa”

Olet jo lähettänyt asiakirjat tai Viva.com selvittää tapahtumaa muuten. Viva.com pyytää sinulta tarvittaessa lisäselvityksiä.

Jos tila on ”Odottaa päätöstä”

Viva.com on saanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja lähettää ne asiakkaan tai kortinhaltijan pankille lopullista päätöstä varten. Prosessi voi kestää jopa kuusi kuukautta.

Jos tila on ”Onnistui”

Pankki on hyväksynyt maksutapahtuman asiakirjat. Varattuna ollut, asiakkaalle palautettava summa palautuu kokonaan ilman lisäkustannuksia.

Jos tila on ”Epäonnistui”

Pankki on todennut maksutapahtuman vääräksi selvityksessä. Viva.com perii sinulta hallintakulun hinnaston mukaan.

Jos tila on ”Varattu”

Viva.com voi varata tapahtuman sen päättymisen jälkeen soveltamiensa kansainvälisten turvallisuussäännösten vuoksi. Varaus tarkoittaa yleensä, että petostentorjuntaosasto tarvitsee lisätutkimuksia.

Huomaa

• Selvityksen vaihe riippuu siitä, mitä toimia olet jo tehnyt ja mitkä toimet vielä odottavat.
• Tietoa avaa ikkunan, jossa näet Yleiset-, Asiakas-, Asiakirjat- ja Historia-välilehdet.
• Yleiset näyttää tapahtuman päivämäärän, ajan, summan ja kuvauksen.
• Asiakas näyttää asiakkaan tai kortinhaltijan tiedot.
• Säilytä asiakkaidesi tiedot sekä tiedot Viva.comin kautta tehdyistä tapahtumista palvelun käyttöehtojen mukaisesti.

Alkuperäinen ohje: https://euhelp.viva.com/fi/articles/4866180-miten-voin-seurata-kiistetyn-riitautetun-maksutapahtuman-selvitysprosessia