Kiistetyn tai riitautetun maksutapahtuman käsittely
Toimi näin, kun saat ilmoituksen kiistetystä tai riitautetusta maksutapahtumasta. Ota ensin yhteyttä asiakkaaseen ja selvitä riitautuksen syy.
Näin teet
- Ota yhteyttä asiakkaaseen.
- Selvitä asiakkaan kanssa, mistä riitautus johtuu.
- Muistuta asiakasta ostotapahtumasta.
Jos riitautus johtuu väärinkäsityksestä
- Pyydä kortinhaltijaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa riitautuksen peruuttamiseksi.
Jos riitautus on mielestäsi aiheeton
- Lähetä Viva.comille mahdollisimman paljon tapahtumaan liittyviä tietoja ja kaikki asiaan liittyvät dokumentit.
Viva.com opastaa sinua prosessissa, välittää dokumentit asiakkaan pankille ja ilmoittaa sinulle tapauksen lopputuloksen.
Jos riitautus on aiheellinen
- Vahvista riitautus tilisi hallinnointisivulla.
Vahvistuksen jälkeen asiakas saa maksun takaisin.
Huomaa
Et voi palauttaa maksua asiakkaalle suoraan, jos hän on jo kiistänyt tai riitauttanut maksutapahtuman.