Ongelmien ratkaisu

Name: Solmio-kassa Tampere
Address: Postitorvenkatu 16, Tampere, 33840, FI
Telephone: +358409404306

19 ohjetta

Kassan ja laitteiden tilan tarkistaminenTarkista kassan, maksupäätteen, verkkoyhteyden ja muiden laitteiden tila itsediagnostiikkanäkymässä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.
Viva-korttimaksu jää keskenTarkista maksun lopputulos, jos Viva-korttimaksu jää kesken tai Solmio näyttää sen epäonnistuneena.
Maksupäätteen yhteys katkeaaTarkista kassan ilmoitukset, jos maksupäätteen yhteys katkeaa. Kassa voi palauttaa yhteyden automaattisesti.
Kioskiin kirjautuminen ei onnistuSelvitä kirjautumisen estävä virhe ja yritä uudelleen. Löydät alta toimintaohjeet kirjautumisnäkymän virheilmoituksiin.
Kioskissa ei näy tuotteita tai verkkoyhteys puuttuuSelvitä kioskin puuttuvat tuotteet, latausvirhe tai verkkoyhteysvaroitus. Yritä latausta uudelleen ja päivitä tarvittaessa kioskin tiedot asetuksista.
eVoucherin haku tai kuittaus ei onnistu kioskillaSelvitä kioskin eVoucher-virhe ja tarkista voucherin tuotteet sekä käytetyt määrät. Hae voucher tarvittaessa uudelleen ennen uutta kuittausyritystä.
Kioskin maksun hyvitys epäonnistuuTarkista epäonnistuneen kioskimaksun hyvityksen tila ja toimi virheilmoituksen mukaan. Ohje koskee koko maksun ja jaetun maksun yksittäisen osan hyvitystä.
Kioskin päiväraportti ei tulostuSelvitä päiväraportin puuttuvat tiedot tai tulostusvirhe. Tarkista raportin valinnat, testaa tulostin ja yritä tulostusta uudelleen.
Ostoskori on lukittu eikä tuotteita voi lisätäViimeistele aloitettu maksutapahtuma, kun näet ilmoituksen ”Kori lukittu!”. Pelkkä ilmoituksen kuittaaminen ei vapauta koria.
Myyntitapahtuman lähettäminen uudelleen Solmio HQ:lleLähetä synkronoimaton myyntitapahtuma uudelleen Solmio HQ:lle kassan tapahtumahistoriasta.
Myynti estyy offline-maksujen enimmäismäärän vuoksiPalauta kassalaitteen verkkoyhteys, kun offline-maksujen enimmäismäärä estää myynnin jatkamisen.
Kassalaatikon avaamisen testaaminenTestaa kassalaatikon avauskomennon lähettäminen tulostinasetuksista. Testin onnistuminen ei vielä varmista, että laatikko avautui.
Kuitti ei tulostu tai tulostinta ei löydyTarkista erillisen tulostimen asetukset, jos kassa ei löydä tulostinta. Poista kortti maksupäätteestä, jos tulostusvirhe pyytää sitä.
Pöydän maksaminen ei onnistuSelvitä maksamisen estävä virheilmoitus ja avaa maksamattoman maksajan maksunäkymä. Tarkista myös, jatkuuko samalla laitteella aiemmin kesken jäänyt maksu.
eVoucher-lukijan kamera ei avauduAvaa eVoucher-lukija uudelleen ja anna kameran käyttöoikeus, jos kamera ei käynnisty. Yritä sitten eVoucherin QR-koodin lukemista uudelleen.
Kassaan kirjautuminen ei onnistuSelvitä kirjautumisvirhe ja yritä kirjautumista uudelleen. Tarkista virheilmoituksesta, koskeeko ongelma kirjautumistietoja, verkkoyhteyttä, käyttöoikeuksia vai kassalaitetta.
MobilePay-maksu ei onnistuTarkista MobilePay-maksuikkunan ilmoitus ja toimi sen mukaan. Ohje auttaa, kun maksun aloitus tai peruutus epäonnistuu, asiakas hylkää maksun tai maksu vanhenee.
Softpay-maksu epäonnistuu tai jää keskenTarkista Softpay-maksun lopullinen tila, kun maksu epäonnistuu tai sen tulos jää epäselväksi.
Alennusta ei voi antaa ostoksellePoista koko ostoksen alennusrivejä, jos alennusvirhe estää maksutavan valinnan. Pelkkä virheilmoituksen sulkeminen ei korjaa ongelmaa.