Kioskin maksun hyvitys epäonnistuu

Näin teet

1. Kirjaudu kioskisovellukseen, jos et ole vielä kirjautunut.
2. Avaa henkilökunnan asetuksista Tapahtumahistoria.
3. Etsi tapahtuma listasta.
4. Jos tarvitset hakua, kirjoita hakuehto kenttään Hae tapahtumia....
5. Paina Hae.
6. Jos haluat rajata ajankohtaa, paina Valitse päivämäärä ja kellonaika.
7. Valitse päivä sekä alku- ja loppukellonaika.
8. Avaa tapahtuman tiedot painamalla tapahtumariviä.
9. Jos hyvität koko maksun, paina Hyvitä maksu.
10. Tarkista vahvistusikkunasta summa, maksutapa ja aika.
11. Jos hyvität jaetun maksun osan, tarkista kohta Maksuosat:.
12. Paina hyvittämättömän osan Hyvitä-painiketta.
13. Tarkista vahvistusikkunasta maksuosan numero ja summa.
14. Vahvista valitsemasi hyvitys painamalla Hyvitä, tai keskeytä painamalla Peruuta.
15. Lue epäonnistumisen jälkeen punainen ilmoitus.
16. Etsi alta ilmoitusta vastaava toimintaohje.

Koko maksun virheilmoitus alkaa tekstillä ”❌ Hyvitys epäonnistui:” ja kertoo virheen syyn. Maksuosan ilmoitus kertoo hyvityksen tilan tai virheen syyn. Hyvitysvirhe voi myös korvata tapahtumalistan virhenäkymällä.

Jos näet ilmoituksen ”❌ Hyvitys epäonnistui: Hyvitys epäonnistui”

Maksutavan hyvitys epäonnistui. Ilmoitus ei kerro maksupalvelun tarkempaa syytä.

Paina Päivitä tai näkyvissä olevaa Yritä uudelleen -painiketta. Avaa tapahtuma uudelleen ja tarkista hyvityksen tila. Näkymä ei tarjoa erillistä toimintoa syyn selvittämiseen tai virheen korjaamiseen.

Jos näet ilmoituksen ”❌ Hyvitys epäonnistui: Kuittinumero puuttuu”

Alkuperäisestä kortti- tai mobiilimaksusta puuttuu hyvitykseen tarvittava kuittinumero.

Paina Päivitä ja tarkista tapahtuma uudelleen. Et voi lisätä tai korjata puuttuvaa kuittinumeroa tässä näkymässä.

Jos näet ilmoituksen ”❌ Hyvitys epäonnistui: Vain valmiit maksut voidaan hyvittää”

Valitsemasi tapahtuma ei ole valmis maksu. Tavallisesti näkymä ei näytä tällaiselle tapahtumalle hyvityspainiketta.

Paina Päivitä. Valitse valmis, hyvittämätön maksu.

Jos näet ilmoituksen ”❌ Hyvitys epäonnistui: Maksu on jo hyvitetty”

Tapahtumalla on jo hyvitysmerkintä. Tavallisesti näkymä ei enää näytä sen hyvityspainiketta.

Paina Päivitä ja tarkista hyvitysmerkintä. Et voi hyvittää tätä maksua uudelleen.

Jos näet ilmoituksen ”Maksuosan hyvitys epäonnistui”

Yksittäisen maksuosan hyvitys epäonnistui. Ilmoitus ei kerro maksupalvelun tarkempaa syytä. Näkymä näyttää tämän ilmoituksen, jos muuta hyvityksen tilaviestiä ei ole.

Paina Päivitä ja tarkista maksuosien Hyvitetty-merkinnät. Näkymä ei tarjoa erillistä toimintoa virheen selvittämiseen.

Jos näet ilmoituksen ”Maksuosan session ID puuttuu”

Kortti- tai mobiilimaksuosasta puuttuu hyvitykseen tarvittava alkuperäisen maksun tunniste.

Paina Päivitä ja tarkista tapahtuma uudelleen. Et voi täydentää puuttuvaa tunnistetta tässä näkymässä.

Jos näet ilmoituksen ”❌ Ei split payment osia”

Sovellus ei löytänyt valitusta tapahtumasta jaetun maksun osia.

Paina Päivitä ja tarkista tapahtuman maksuosat. Et voi lisätä maksuosia tässä näkymässä.

Jos näet ilmoituksen ”❌ Virheellinen maksuosan indeksi”

Valitsemasi maksuosa ei vastaa tapahtuman maksuosaluettelon osaa.

Paina Päivitä. Avaa tapahtuman maksuosat uudelleen.

Jos näet ilmoituksen ”ℹ️ Tämä osa on jo hyvitetty”

Valitsemallasi maksuosalla on jo hyvitysmerkintä.

Älä hyvitä samaa osaa uudelleen. Tarkista muut maksuosat.

Jos näet ilmoituksen ”Virhe hyvityksessä: {virheen kuvaus}”

Maksuosan hyvityksen käsittely epäonnistui. Ilmoituksen loppuosa kertoo virheen kuvauksen ja vaihtelee tilanteen mukaan.

Paina Päivitä ja tarkista hyvitysmerkinnät. Näkymä ei tarjoa virhekohtaisia korjaustoimintoja.

Jos näet ilmoituksen ”❌ Virhe hyvityksessä: {virheen kuvaus}”

Hyvityksen käsittely epäonnistui. Ilmoituksen loppuosa kertoo virheen kuvauksen ja vaihtelee tilanteen mukaan.

Paina Päivitä ja tarkista tapahtuman tila. Näkymä ei anna tälle ilmoitukselle erillistä korjausohjetta.

Jos näet otsikon ”Virhe tapahtumien haussa” tai lista jää lataamaan

Virhenäkymän otsikko on virhe tapahtumien haussa. Myös hyvitysvirhe voi näkyä tämän otsikon alla. Lue otsikon yhteydessä näkyvä varsinainen virheilmoitus.

Paina Yritä uudelleen. Sovellus hakee tapahtumat uudelleen samoilla haku- ja aikarajauksilla.

Lista voi jäädä lataamaan, jos maksun tunniste puuttuu tai maksuosan hyvitys epäonnistuu. Paina silloin tapahtumahistorian yläreunan Päivitä-painiketta. Myös se hakee tapahtumat uudelleen samoilla rajauksilla.

Avaa tapahtuma uudelleen ja tarkista hyvityksen tila.

Jos maksu on edelleen hyvittämätön

Tarkista tila uudelleen haetusta tapahtumasta ennen uutta yritystä.

Jos koko maksu on hyvittämätön ja hyvityspainike näkyy, paina Hyvitä maksu. Vahvista painamalla Hyvitä.

Tarkista jaetun maksun Hyvitetty-merkinnät. Käytä vain hyvittämättömän osan Hyvitä-painiketta. Tarkista vahvistusikkunan tiedot ennen vahvistamista.

Huomaa

Edellytykset

• Kirjaudu kioskisovellukseen ennen tapahtumahistorian avaamista. Ilman kirjautumista sovellus avaa kirjautumisnäkymän.
• Tapahtumahistorian haku tarvitsee valitun kioskin, sitä vastaavat ladatut kassan asetukset ja yhteyden tapahtumapalveluun.
• Näkymä näyttää hyvityspainikkeen vain valmiille, hyvittämättömälle ostotapahtumalle. Hyvitystapahtumalle ei ole hyvityspainiketta.
• Näkymä näyttää maksuosan hyvityspainikkeen vain hyvittämättömälle osalle.
• Kortti- ja mobiilimaksujen hyvitys käyttää kassan nykyisissä asetuksissa valittua maksupäätettä: Softpay tai Viva Wallet.
• Kortti- ja mobiilimaksun hyvitys tarvitsee tallessa olevan alkuperäisen maksun tunnisteen.
• Hyvitä jaetun maksun jokainen osa erikseen omalla painikkeellaan. Sovellus tallentaa tapahtuman yhteisen hyvityksen viimeisen osan hyvityksen yhteydessä.

Onnistumisen tunnistaminen

• Koko maksun onnistunut hyvitys näyttää vihreän ilmoituksen ”✅ Maksu hyvitetty onnistuneesti” kolmen sekunnin ajan. Sovellus hakee sen jälkeen tapahtumalistan uudelleen.
• Yksittäisen maksuosan onnistunut hyvitys näyttää ilmoituksen ”✅ Osa {numero} hyvitetty onnistuneesti”.
• Viimeisen maksuosan onnistunut hyvitys näyttää ilmoituksen ”✅ Osa {numero} hyvitetty! Kaikki osat nyt hyvitetty ja tila päivitetty.”
• Onnistumisen jälkeen maksuosalla näkyy Hyvitetty-merkintä, eikä näkymä enää näytä sen hyvityspainiketta.
• Kun olet hyvittänyt kaikki osat, näkymässä lukee Kaikki osat hyvitetty.

Historian päivityksen rajat

Tapahtumien uudelleenhaku ei hyvitä maksua eikä takaa alkuperäisen hyvitysvirheen korjaantumista.

Korttihyvitys voi onnistua, vaikka sen jälkeinen tietojen tallennus epäonnistuisi. Sovellus voi näyttää onnistumisen ja kirjata tallennusvirheen vain lokiin. Älä päättele pelkän historian päivityksen perusteella, että maksupäätteen hyvitys epäonnistui.