Verkkokauppa ja kivijalkamyymälä: tuotteet ja saldot ajan tasalle

Kun verkkokauppa ja kivijalkamyymälä myyvät samaa varastoa, tuotteiden tunnisteiden ja saldojen pitää vastata toisiaan. Yhteinen järjestelmä tai toimiva integraatio vähentää käsin tehtäviä päivityksiä. Ennen hankintaa kannattaa silti selvittää tarkasti, mitä tietoja siirtyy ja missä vaiheessa tilaus vaikuttaa saldoon.

Aloita tuotteiden tunnisteista

Sama tuote pitää tunnistaa kummassakin myyntikanavassa. Pelkkä nimi ei aina riitä, jos esimerkiksi samasta paidasta on useita kokoja ja värejä. Tarkista tuotetunnukset, viivakoodit ja eri vaihtoehtojen tiedot ennen yhdistämistä.

Sovi myös, missä tuotetietoja ylläpidetään. Kuka lisää uuden tuotteen, muuttaa hinnan ja merkitsee tuotteen pois myynnistä? Yksi sovittu toimintatapa ehkäisee ristiriitaisia tietoja, vaikka järjestelmät olisivat jo yhdistettyinä.

Selvitä, milloin saldo muuttuu

Verkkokaupan tilaus voi olla ostoskorissa, maksamatta, maksettu tai jo keräilty. Kysy toimittajalta, missä vaiheessa tuote varataan tai vähennetään myytävästä määrästä. Selvitä myös, miten peruttu tai keskeytynyt tilaus vaikuttaa saldoon.

Esimerkiksi myymälässä ja verkossa voi olla tarjolla sama viimeinen M-kokoinen paita. Esittelyssä kannattaa kokeilla, mitä tapahtuu, jos tuote ostetaan myymälästä samalla, kun verkkokaupassa on tilaus kesken. Näin näet toteutuksen toiminnan käytännössä.

Solmion myymäläratkaisussa kassamyynti ja Solmio-verkkokauppa käyttävät yhteisiä varastotietoja. Jos käytät muuta verkkokauppaa, selvitä sen yhteensopivuus ja tietojen siirtymistapa erikseen.

Käy läpi hinnat ja valikoima

Kaikkea myymälässä myytävää ei välttämättä tarvitse tarjota verkossa. Toisaalta verkossa voi olla kampanja tai toimitettava tuote, jota asiakas ei voi ostaa suoraan hyllystä.

Kirjaa omat tarpeesi ja pyydä näyttämään, miten ne toteutetaan. Tarkista ainakin normaalihinnat, kampanjat, verkkokaupassa näkyvät tuotteet ja loppuneiden tuotteiden käsittely. Älä oleta kanavakohtaista hinnoittelua tai valikoiman rajausta ilman esittelyä.

Palautus ei aina tarkoita tuotteen palauttamista myyntiin

Kun asiakas palauttaa tuotteen, sekä maksu että varastokirjaus pitää käsitellä sovitulla tavalla. Myyntikuntoinen tuote voidaan palauttaa saataville, kun taas rikkoutunut tuote tarvitsee toisen käsittelyn.

Pyydä näyttämään myös verkkokauppaostoksen palautus myymälässä, jos haluat tarjota sen asiakkaillesi. Tarkista, mistä alkuperäinen tilaus löytyy, miten hyvitys tehdään ja miten se näkyy raporteissa. Toimintatapa riippuu käytetyistä järjestelmistä ja maksupalveluista.

Määritä varasto ja raportointi

Jos yrityksellä on useita myymälöitä, verkkokaupan saatavuus voi perustua yhden varaston tai useiden toimipisteiden tietoihin. Sovi, mistä verkkotilaukset toimitetaan ja kuka vastaa keräilystä. Selvitä samalla siirrot myymälöiden välillä ja inventaarion vaikutus saldoihin.

Raporteista pitäisi saada sekä kokonaismyynti että tarpeellinen erittely kanavittain. Tarkista kirjanpitäjän kanssa, mitä tietoja tarvitaan myynnistä, palautuksista ja maksutavoista.

Ota nämä mukaan esittelyyn

• Nykyisen verkkokaupan ja kassajärjestelmän nimet.
• Muutama esimerkkituote kokoineen, väreineen ja tunnisteineen.
• Kuvaus varastoista ja verkkotilausten toimituspaikasta.
• Esimerkit kampanjasta, peruutuksesta ja palautuksesta.
• Tarvittavat myynti- ja varastoraportit.

Tutustu Solmion myymäläratkaisuun tai kerro nykyisestä verkkokaupastasi, niin selvitämme sopivan toteutuksen.