Mitä tehdä, jos kassalla ei ole verkkoyhteyttä?

Kassa ilman verkkoyhteyttä voi edelleen tallentaa myyntitapahtumia, jos siinä on offline-toiminto. Se ei kuitenkaan tarkoita, että kaikki maksutavat toimivat. Kassasovelluksen, maksupäätteen ja verkkotilausten yhteydet pitää tarkistaa erikseen.

Solmio tallentaa myyntejä laitteelle verkkokatkon aikana ja siirtää tiedot raportteihin yhteyden palattua. Korttimaksaminen riippuu maksupäätteestä, sen yhteydestä ja maksunvälittäjän ehdoista.

Selvitä, missä yhteys puuttuu

Tarkista ensin, koskeeko ongelma yhtä kassaa, maksupäätettä vai koko myyntipistettä. Kirjaa näytöllä näkyvä virheilmoitus ja se, mitä olit tekemässä ongelman alkaessa. Nämä tiedot auttavat tukea selvittämään vian.

Jos maksu jäi epäselvään tilaan, tarkista tapahtuman tila maksupäätteen ohjeen tai tuen avulla ennen uutta veloitusta. Pelkkä yhteysvirhe ei kerro, onnistuiko maksu.

Älä poista kassasovelluksen tietoja häiriön korjaamiseksi. Laitteella voi olla tapahtumia, joita ei ole vielä siirretty palveluun. Noudata oman laitteen ohjeita ja pyydä tarvittaessa apua Solmion tuesta.

Mitä offline-tila tarkoittaa myynnissä?

Offline-tilassa myyntitieto voidaan tallentaa kassalaitteelle myöhempää siirtoa varten. Toisella laitteella katsottava raportti ei silloin välttämättä sisällä juuri tehtyjä myyntejä. Myöskään muiden kassojen tai verkkokaupan tietojen ajantasaisuuteen ei pidä luottaa katkon aikana.

Esimerkiksi torimyyjä voi tarvita toimivan kassan ilman myyntipaikan wifiä. Mobiiliverkossa toimiva käsikassa ratkaisee tämän tarpeen niin kauan kuin mobiiliyhteys toimii. Jos myös se katkeaa, käytettävissä olevat maksutavat pitää arvioida erikseen.

Voiko kortilla maksaa?

Korttimaksut tarvitsevat yleensä verkkoyhteyden. Osa maksunvälittäjistä tukee myös offline-maksuja. Maksupäätteen oma yhteys voi toimia, vaikka kassan käyttämä wifi olisi poikki. Tällöin on silti varmistettava, miten pääte toimii yhdessä kassan kanssa juuri kyseisessä kokoonpanossa.

Älä oleta offline-maksua oman laitteesi ominaisuudeksi: varmista maksunvälittäjältä, mitä maksutapoja voidaan käyttää ja millä ehdoilla.

Myös mobiilimaksut ja lounasedut voivat tarvita verkkoyhteyden. Sovi etukäteen, mitä maksutapoja henkilökunnan on mahdollista tarjota katkon aikana.

Suunnittele varayhteys etukäteen

Käy toimittajan kanssa läpi sekä kassan että maksupäätteen yhteydet. Selvitä, siirtyvätkö laitteet varayhteyteen automaattisesti vai tarvitaanko henkilökunnan toimia. Kokeile menettelyä rauhallisena ajankohtana toimittajan ohjeiden mukaan.

Tapahtumassa yleinen mobiiliverkko voi ruuhkautua yleisömäärän kasvaessa. Yhteydet ja niiden varmistaminen kannattaa suunnitella osana tapahtuman kassapalveluita. Lue lisää tapahtuman varautumisesta.

Tarkista tapahtumat yhteyden palattua

Varmista, että laitteelle tallentuneet myynnit siirtyvät raportteihin. Käy epäselviksi jääneet maksut läpi maksupäätteen ja kassan tietojen perusteella yhdessä tuen kanssa. Näin mahdolliset puuttuvat kirjaukset tai päällekkäiset veloitukset voidaan selvittää.

Kirjaa myös, mikä yhteys katkesi ja miten tilanne ratkaistiin. Tieto auttaa parantamaan varautumista seuraavaa kertaa varten.

Pidä nämä tiedot kassalla

• Kassatuen ja maksunvälittäjän yhteystiedot.
• Kassalaitteen ja maksupäätteen tunnistetiedot.
• Ohje varayhteyden käyttämiseen.
• Sovitut maksutavat yhteyskatkon aikana.
• Ohje epäselvän maksutapahtuman tarkistamiseen.
• Vastuu tapahtumien tarkistamisesta yhteyden palattua.

Ota yhteyttä, jos haluat suunnitella kassojen yhteydet ja varautumisen ennen käyttöönottoa. Käynnissä olevaan häiriöön saat apua tukisivulta.