Sopiiko itsepalvelukassa yritykselleni?

Itsepalvelukassasta on eniten hyötyä silloin, kun asiakas osaa valita ostoksensa itse ja maksaminen vie henkilökunnalta aikaa. Sopivuus riippuu tuotteista, asiakkaista ja tilasta. Ennen hankintaa kannattaa selvittää, missä kohtaa asiointi nyt hidastuu ja mitä työntekijä voisi tehdä asiakkaan maksaessa itse.

Missä itsepalvelu auttaa?

Lounasravintolassa asiakas voi valita lounaan ja maksaa sen linjaston päässä. Pikaruokaravintolassa itsepalvelu voi hoitaa myös tilauksen vastaanoton. Myymälässä on puolestaan tärkeää, että asiakas löytää tai tunnistaa oikean tuotteen helposti.

Jos asiakas tarvitsee tavallisesti paljon neuvontaa ennen ostamista, henkilökunnan palvelu voi olla luontevampi lähtökohta. Itsepalvelun voi silti ottaa käyttöön rajatulle valikoimalle tai tiettyyn myyntipisteeseen.

Selvitä, mikä jonossa oikeastaan hidastaa

Itsepalvelukassa auttaa tilaamisen ja maksamisen käsittelyssä. Se ei yksin nopeuta ruoan valmistumista, tavaran pakkaamista tai tilausten luovutusta.

Esimerkiksi lounasravintolassa maksamisen siirtäminen asiakkaalle voi antaa työntekijälle aikaa täydentää linjastoa. Jos jono syntyy jo annosten jakelussa, myös se vaihe tarvitsee huomiota. Seuraa ensin muutamaa tavallista palvelutilannetta ja kirjaa, mihin aika kuluu.

Kokeile tuotteet ja maksutavat käytännössä

Pyydä esittelyssä tekemään yrityksesi tavallinen ostos. Tuotteiden nimien, kuvien ja valintojen pitää olla ymmärrettäviä myös asiakkaalle, joka ei tunne valikoimaa ennestään.

Tarkista kaikki tarvitsemasi maksutavat ja niiden yhdistelmät. Solmion itsepalvelukassalla asiakas voi maksaa osan lounaasta Edenredillä tai ePassilla ja loput pankkikortilla. Muiden maksutapojen sopivuus kannattaa käydä läpi valitun laitteen ja palvelun mukaan.

Sijoita laite osaksi asiakkaan kulkureittiä

Asiakkaan pitää huomata kassa ja ymmärtää, mitä sen jälkeen tehdään. Onko seuraava vaihe siirtyminen pöytään, annoksen nouto vai kuitin näyttäminen henkilökunnalle?

Varaa tilaa laitteen käyttämiseen, ostoksille ja ohikulkemiseen. Kokeile näytön ja maksupäätteen ulottuvuutta myös istuen. Selkeä opaste ja helposti tavoitettava työntekijä auttavat ensimmäistä kertaa asioivaa.

Yksi laite vai kaksi yhtä aikaa?

Solmion kassalaitteen voi vaihtaa henkilökunnan kassasta itsepalvelutilaan. Sama laite toimii yhdessä tilassa kerrallaan. Jos henkilökunnan kassan ja itsepalvelukassan pitää palvella samanaikaisesti, tarvitset kaksi kassalaitetta.

Itsepalvelutilasta ei tule erillistä kuukausimaksua. Mahdollisen lisäkassan laite-, ohjelmisto- ja maksupäätekulut kannattaa silti laskea mukaan kokonaisuuteen. Katso vaihtoehdot hinnastosta.

Arvioi hyöty kokeilun aikana

Vertaa tavallisia, keskenään samanlaisia myyntijaksoja. Seuraa itsepalvelun käyttöä, avun tarvetta ja sitä, mihin henkilökunnan aikaa vapautuu. Pelkkä itsepalveluostosten määrä ei vielä kerro, onko työnteko helpottunut.

Ennen hankintaa varmista nämä asiat:

• Asiakas pystyy valitsemaan tuotteet ilman pitkää opastusta.
• Tarvittavat maksutavat toimivat myös itsepalvelussa.
• Laitteelle ja jonolle on sopiva paikka.
• Asiakas tietää, mistä tilaus noudetaan ja keneltä saa apua.
• Henkilökunnan tehtävät ja poikkeustilanteiden käsittely on sovittu.
• Tarvittavien laitteiden ja palveluiden kokonaishinta on selvillä.

Tutustu Solmion itsepalvelukassaan tai pyydä esittely, jossa kokeillaan oman yrityksesi ostotilanteita.