• Kohdasta tyhjennä välimuisti pystyt poistamaan tapahtuman joka on jäänyt jumiin
varmentamattomiin korttimaksuihin joka ei lähde tarkistamalla pois.
• HUOM! Tyhjennyksen jälkeen jumissa olleet tapahtuma poistuvat kokonaan järjestelmästä
Kassassa on varmentamaton tapahtuma jumissa.
Pyyhkäise vasemmasta reunasta kohti keskustaa. Valitse Tapahtumahistoria ja paina Tarkista. Jos kassa tunnistaa, että mikä on tapahtuman tila, niin kassa ilmoittaa sen tarkistuksen jälkeen ja puhdistaa listan.
On mahdollista, että kassa ei löydä tapahtumaa ja se on sen vuoksi jumissa eikä suostu poistumaan tarkistuksella. Tällöin sinun pitää mennä Solmion asetuksiin ja etsiä ja valita vaihtoehto Tyhjennä välimuisti ja sen jälkeen OK.
- Todennäköisesti et ole vielä asettanut tuotteita paikoilleen tuotetaulukkoon.
- Kirjaudu Solmio HQ pilvipalveluun ja kohdasta Tuotteet -> Kassan tuotetaulukko pääset laittamaan tuotteet paikoilleen haluamillesi paikoille.
- Tarkista Solmio HQ:sta puuttuvan tuotteen tiedoista kohdasta Hinnoittelu, että tuote on valittu kyseiselle myyntipisteelle.
- Käynnistä Solmio-kassa sovellus uudestaan jotta muutokset päivittyvät kassakoneelle.
-Jos et pysty kirjautumaan Solmio-kassa sovellukseen ja sovellus antaa seuraavan ilmoituksen "Jokin meni pieleen tarkista verkkoyhteys", niin tarkista, että sinulla on laitteessa joko wifi päällä ja yhdistänyt verkkoon tai jos laitteessa on SIM-kortti, niin tarkista, että mobiilidata päällä. Jos nämä on päällä, niin käynnistää laite uudestaan. Jos ongelma jatkuu, niin ole yhteydessä Solmio-kassan palveluntarjoajaasi.
-Jos et pysty kirjautumaan Solmio-kassa sovellukseen ja sovellus antaa seuraavan ilmoituksen "Laitteella ei ole aktiivista lisenssiä", niin ole yhteydessä Solmio-kassan palveluntarjoajaasi saadaksesi lisenssin auki. Solmio-kassa sovellus tarvitsee toimiakseen aktiivisen lisenssin. Lisenssiä ei joko ole tai sen käyttöaika on päättynyt.
- Jos et pysty kirjautumaan Solmio-kassa sovellukseen ja sovellus antaa seuraavan ilmoituksen "Turvavarmenne on vanhentunut. Ole hyvä kirjaudu sisään uudelleen", niin paina näyttöpainikkeista neliötä (riippuen kassavalmistajasta voi olla myös 3 viivaa päällekkäin) ja sulje Solmio -sovellus pyyhkäisemällä Solmio-kassan ikkuna sivuun. Avaa Solmio -sovellus ja yritä kirjautua uudelleen. Jos ei onnistu, niin tarkista onko verkkoyhteys kunnossa. Tarvittaessa käynnistä koko kassalaite uudestaan.
-Lähetämme asiakkaillemme sähköpostiin ennen kassankäyttöönottoa tunnukset joilla voi kirjautua Solmio HQ pilvipalveluun ja tunnukset joilla voi kirjautua kassakoneelle.
-Jos salasana on vaihdettu tai sähköpostiviesti on hukassa, niin voit vaihtaa salasanan Solmio HQ pilvipalvelun kautta kohdasta Yritys -> Käyttäjät -> muokkaa
-Jos Solmio HQ pilvipalveln tunnukset on myös hukassa, niin voit soittaa Solmio-kassan tukeen, niin pystymme nollaamaan salasanan.
Joissakin tilanteissa kassasovellus ilmoittaa, että kassassa on vahvistamattomia korttimaksutapahtumia. Tämä johtuu siitä, että kassasovelluksen ja maksupäätteen väliseen yhteyteen on tullut mahdollisesti häiriö kesken aktiivisen korttimaksutapahtuman. Tämä ei aina tarkoita sitä, ettei maksua olisi peritty asiakkaan maksukortilta, vaan sitä että kassasovelluksella ei ole tietoa siitä onko maksua peritty vai ei.
Mikäli maksupäätteen näytöllä lukee "haetaan verkkoyhteyttä" tarkista ensin:
1. Verkkoyhteyden toiminta, tarvittaessa käynnistä verkkolaitteet uudelleen
2. Mikäli tämä ei auta, käynnistä myös maksupääte ja kassalaite uudelleen
Vega maksupäätten uudelleenkäynnistys
Katkaise päätteen virta virtanäppäimestä päätteen vasemmasta alakulmasta [power/*], kunnes pääte sammuu. Ollessaan kytkettynä virtaan, päätteen tulisi käynnistyä uudestaan automaattisesti. Mikäli pääte ei käynnisty, paina virtapainiketta kunnes pääte käynnistyy.
Jos maksupäätteen näytöllä lukee ECR yhteys poikki, niin paina maksupäätteen näytön oikeasta yläkulmasta Wifi ikonia. Huom. Solmio-kassa sovellus tulee olla päällä jotta yhteys voidaan muodostaa.
Jos yhteys ei muodostu, niin ole yhteydessä palveluntarjoajan tukeen.
Jos Solmio -kassasovelluksenne on kirjautunut ulos ja antaa ilmoituksen "Turvavarmenne on vanhentunut. Ole hyvä ja kirjaudu sisään uudelleen", niin teidän tulee ensiksi sammuttaa kassalaite ja käynnistää se uudelleen. Tämän jälkeen kirjautukaa kassan tunnuksilla takaisin sovellukseen.
Jos kassassa on tapahtunut jotain erikoista ja haluat, että Solmio-kassan tuki selvittää, että mistä vika johtui, niin voit lähettää kassasta logit seuraavan ohjeen avulla. Logeista Solmio-kassan teknikot näkevät, että mitä kassakone on tehnyt vian sattuessa.
