AsiakaspalveluFAQ
Help & SupportIhanaa kassavirtaa

Vahvistamattomat tapahtumat

Joissakin tilanteissa kassasovellus ilmoittaa, että kassassa on vahvistamattomia korttimaksutapahtumia. Tämä johtuu siitä, että kassasovelluksen ja maksupäätteen väliseen yhteyteen on tullut mahdollisesti häiriö kesken aktiivisen korttimaksutapahtuman. Tämä ei aina tarkoita sitä, ettei maksua olisi peritty asiakkaan maksukortilta, vaan sitä että kassasovelluksella ei ole tietoa siitä onko maksua peritty vai ei.

  1. Kun kassassa on vahvistamattomia korttimaksutapahtumia, varoittaa sovellus siitä punaisena vilkkuvan Sovellus valinnat -vetokahvan avulla. Vetokahva näkyy ruudun vasemmassa reunassa kassan ollessa päällä.
  • Pyyhkäise näytön vasemmasta reunasta keskelle
  • Valitse Valinnat-valikon ylimmäksi kohdaksi ilmestynyt Vahvistamattomat korttimaksut. Ruutuun aukeaa Tapahtumahistorian alaisuudestakin löytyvä Vahvistamattomat.
  • Valitse vahvistamattoman maksutapahtuman vasemmalla puolella oleva Tarkista-painike.
  • Korttimaksupääte alkaa tarkistamaan käsiteltyjä tapahtumia, operaatiossa saattaa kestää jopa yli 10sek.
  • Kun tarkistus on tehty, ilmoittaa kassa operaation tulokset ruudulla.
  • Jos maksutapahtuma on onnistunut, mahdollistaa kassa kuitin tulostuksen tai ikkunan sulkemisen. Maksutapahtuma ilmestyy lisäksi tapahtumahistoriaan. Jos maksutapahtuma on epäonnistunut, mahdollistaa kassa ainoastaan ikkunan sulkemisen. Tässä tapauksessa maksua tulisi pyrkiä suorittaa uudelleen.
  • Poistu näkymästä ja jatka kassan normaalia käyttöä.

ASIAKASPALVELU 

📱 WhatsApp-asiakaspalvelu
+358 46 500 06501

📧 Sähköpostituki
helpdesk@solmiokassa.fi

📞 Puhelintuki
+358 40 940 4307


HELPDESK AUKIOLOAJAT

Arkisin klo 8–16

Aukioloaikojen ulkopuolella voit jättää viestin vastaajaan tai täyttää tukipyyntölomakkeen.
Tarkistamme myös aukioloaikojen ulkopuolella saapuneet tukipyynnöt säännöllisesti.

Tehdyt toimenpiteet
Suuri osa ongelmista korjaantuu laitteiden uudelleenkäynnistyksellä.
chevron-down