Kyseessä on hyvin harvinainen ongelma ja suosittelemme olemaan Solmio-kassan palveluntarjoajaan yhteydessä. Ongelmaa voi myös itse yrittää korjata alla olevilla ohjeilla.

  1. Käynnistä kassalaite uudestaan
  2. Jos uudelleen käynnistys ei auttanut, niin poista Solmio -kassasovellus kassalaitteesta Asetukset -> Sovellukset -> Solmio -> Poista
  3. Lataa Solmio sovellus uudestaan laitteen app storesta
  4. Kirjaudu selaimella Solmio HQ pilvipalveluun admin tunnuksillasi https://hq.solmio.net/#!/login
  5. Valitse Yritys ja kohdasta Kassapäätteet valitse oikean kassalaitteen kohdalta Muokkaa ja Vapauta laita ja Tallenna muutokset
  6. Kirjaudu Solmio sovellukseen kassan tunnuksilla
  7. Valitse valmiista kassapäätteistä oikean niminen laite.
  8. Jos ongelmat jatkuvat ole yhteydessä Solmio-kassan palveluntarjoajaan.

Tämä virhe tulee yleensä silloin, kun edellisen tapahtuman aikana on sattunut jokin virhetila, kuten tapahtuma on peruutettu kesken maksun tai kassakone ja maksupääte ovat hukanneet yhteyden verkkoyhteyden katkeamisen johdosta.

Tällöin edellinen tapahtuma menee Solmiossa varmentamattomiin maksuihin ja vasemmassa reunassa vilkkuu punainen merkkivalo ilmoittamassa siitä.

Pyyhkäise vasemmasta reunasta oikealle saadaksesi sivuvalikon näkyviin ja valitse punaisella vilkkuva "varmentamattomat korttitapahtumat".

Paina varmentamattoman tapahtuman edessä olevaa "tarkista" nappia. Kassa etsii tapahtuman ja kertoo mikä on tapahtuman tila ja lopulta poistaa sen varmentamattomista.

Jos tapahtuma ei poistu tarkistamalla, niin sen pystyy poistamaan myös Solmion asetuksista. Palaa myyntinäkymään ja pyyhkäise jälleen vasemmasta reunasta oikealle. Valitse asetukset ja tämän jälkeen etsi ja valitse listalta Tyhjennä välimuisti ja tämän jälkeen ok. Nyt myyntiä pitäisi pystyä tekemään normaalisti. Jos ongelmat jatkuvat, niin ole yhteydessä kassapalvelun tarjoajaasi.

Jos Solmio -kassasovelluksenne on kirjautunut ulos ja antaa ilmoituksen "Turvavarmenne on vanhentunut. Ole hyvä ja kirjaudu sisään uudelleen", niin teidän tulee ensiksi sammuttaa kassalaite ja käynnistää se uudelleen. Tämän jälkeen kirjautukaa kassan tunnuksilla takaisin sovellukseen.